Um recurso da Mapfre que faz um direcionamento para o prestador mais adequado e com orientações. Ele é um "facilitador" no processo de cuidar, acolhendo suas necessidades, e passando orientações sobre questões de saúde, fazendo um direcionamento mais adequado. Esse benefício é diretamente com um profissional da saúde, deixando mais seguro e confiante de expressar suas necessidades. Funciona como uma porta de entrada para o plano, responde suas dúvidas sem precisar necessariamente de uma consulta, lembrando que não substitui um cuidado específico do médico, sendo para apenas cuidados primários. 